Eliminar tu cuenta

Vía 1 — Desde la app (la más rápida)

Vía 2 — Solicitud por escrito (sin instalar la app)

Si ya has desinstalado la app o no puedes acceder a tu cuenta, rellena estos datos y se abrirá tu programa de correo con la solicitud ya redactada. Solo tienes que enviarla.

Qué se elimina

• Los datos de tu cuenta: nombre, email, teléfono y fecha de nacimiento.
• Tus preferencias y notificaciones: el consentimiento para recibir ofertas y novedades, y los dispositivos registrados para enviarte avisos push.
• Tus accesos: la contraseña y todas las sesiones abiertas, en cualquier dispositivo.
• Tu saldo de puntos y tus cupones y vales activos se pierden. Se cancelan y no se pueden recuperar ni traspasar a otra cuenta, ni siquiera si vuelves a registrarte con el mismo email. Lo mismo ocurre con las inscripciones a eventos que tuvieras pendientes.

Es una acción definitiva: no hay marcha atrás. Si te quedan puntos o cupones que quieras aprovechar, canjéalos antes de eliminar la cuenta.

Qué se conserva y por qué

Hay información que no podemos borrar aunque tú lo pidas, porque la ley obliga a guardarla:

• Los datos de facturación y los tickets de las compras que ya hiciste. Se conservan bloqueados durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil española (hasta 6 años).

"Bloqueados" significa exactamente eso: quedan guardados y a disposición de la Administración o de un juez si lo reclaman, y no se usan para ninguna otra cosa — ni para enviarte comunicaciones, ni para estadísticas comerciales, ni para volver a contactar contigo. Pasado ese plazo, se eliminan.

En cuánto tiempo

• Desde la app: la eliminación es inmediata.
• Por escrito: atendemos la solicitud en un máximo de 15 días desde que recibimos el correo. Te confirmamos por email cuando esté hecha.