Términos y Condiciones

1. Objeto

Los presentes términos y condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso del servicio SaaS Kiwwix Manager (en adelante, "el Servicio"), prestado por Kiwwix Labs SLU, con NIF B05645569 y domicilio en Calle el Pozo, 35, Santa Cruz de Tenerife, España (en adelante, "el Prestador").

El registro en el Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos.

2. Descripción del Servicio

Kiwwix Manager es un software de gestión en modalidad SaaS dirigido al sector hostelero, que incluye módulos de gestión de compras, catálogo de productos, escandallos, preelaboraciones, ventas y cumplimiento fiscal. Algunas funcionalidades utilizan inteligencia artificial (OCR de facturas, limpieza de nombres, voz para dictado de recetas mediante Kiwwix Souschef).

Los productos Kiwwix Voice y Kiwwix Planner se comercializan por separado y no forman parte del Servicio SaaS salvo indicación expresa.

3. Registro y Cuenta

Para acceder al Servicio es necesario crear una cuenta facilitando datos veraces y completos. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• La veracidad de los datos facilitados.
• Tener la edad legal para contratar el Servicio.

4. Demostración previa a la contratación

El Servicio no ofrece un periodo de prueba gratuito. Antes de contratar, el usuario puede solicitar sin coste y sin compromiso:

• Una demostración personalizada del Servicio, guiada por el Prestador (videollamada o presencial).
• Acceso a un entorno de demostración con datos ficticios para evaluar las funcionalidades.

El alta en el Servicio se realiza mediante la contratación de un plan de pago, con efectos desde la fecha de alta. Las cuentas que el usuario decida no renovar o cancelar pasarán a modo solo lectura durante un periodo de gracia de 30 días para permitir la exportación de datos; transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados.

5. Precios y Facturación

Los precios vigentes de los planes de pago están publicados en https://kiwwix.com/precios. Los precios incluyen IVA/IGIC cuando corresponda.

• La facturación se realiza por adelantado, de forma mensual o anual según el ciclo contratado.
• El pago se procesa a través de Stripe, que garantiza la seguridad de la transacción.
• El Prestador emitirá la factura correspondiente a la dirección indicada en los datos fiscales de la cuenta.
• Los bonos adicionales (OCR extra, horas de voz extra, ubicaciones/empleados adicionales) se facturan como extras y se consumen durante el ciclo.

6. Derecho de Desistimiento (consumidores)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), si contratas el Servicio como consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer el desistimiento. Puedes notificar tu decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a legal@kiwwix.com, o utilizando el modelo oficial de formulario que se reproduce a continuación. El plazo se entenderá cumplido si la comunicación se envía antes de la finalización del mismo. Reembolsaremos la totalidad de los pagos recibidos sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado, salvo que indiques lo contrario.

Renuncia expresa al desistimiento (TRLGDCU art. 103.m). Si solicitas la prestación inmediata del Servicio (por ejemplo, al completar la suscripción de pago marcando expresamente la casilla "Solicito iniciar el servicio inmediatamente y renuncio al derecho de desistimiento"), reconoces y aceptas que perderás tu derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado, conforme al artículo 103.m del TRLGDCU. Esta renuncia se registra de forma versionada y queda asociada a tu cuenta.

Modelo oficial de formulario de desistimiento (Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007). Sólo es necesario rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato:

A la atención de Kiwwix Labs SLU, NIF B05645569, Calle el Pozo, 35, Santa Cruz de Tenerife, España.
Email: legal@kiwwix.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación
del siguiente servicio:

— Servicio contratado:
— Recibido el / contratado el:
— Nombre del consumidor y usuario:
— Domicilio del consumidor y usuario:
— Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se
  presenta en papel):
— Fecha:

7. Cancelación de la Suscripción

Con independencia del derecho de desistimiento descrito en la cláusula anterior, el usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente. La cancelación será efectiva al final del periodo facturado; no se realizarán devoluciones prorrateadas salvo obligación legal o renuncia previa válida al desistimiento.

El usuario dispone de 30 días de gracia tras la cancelación para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, el Prestador podrá eliminar los datos, respetando las obligaciones de conservación fiscal.

8. Disponibilidad y SLA

El Prestador hará sus mejores esfuerzos por mantener el Servicio disponible 24/7. Se realizarán ventanas de mantenimiento planificadas, preferentemente en horario de baja actividad, notificadas con al menos 48 horas de antelación cuando sea posible.

El Prestador no será responsable de interrupciones por causas de fuerza mayor, fallos de proveedores externos (Stripe, AWS, OVH, Anthropic, etc.) o incidentes fuera de su control razonable.

9. Uso Aceptable

El usuario se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Subir contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, revender o redistribuir el Servicio sin autorización.
• Sobrecargar el Servicio con peticiones automatizadas no previstas (scraping, bots).
• Compartir credenciales entre múltiples usuarios para evitar contratar cuentas adicionales.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

10. Datos del Cliente y Privacidad

El Prestador actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de negocio que el cliente sube al Servicio (facturas, productos, empleados, etc.). El detalle sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad del Prestador frente al cliente se limitará al importe efectivamente pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

El Prestador no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades o daños consecuenciales. El OCR y las funcionalidades de IA son herramientas de apoyo; el cliente es responsable final de validar los datos procesados antes de utilizarlos en su gestión.

12. Modificaciones

El Prestador podrá modificar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios sustanciales serán notificados por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica aceptación.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del Prestador, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero distinto de carácter imperativo (por ejemplo, en el caso de consumidores).

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puedes contactar en legal@kiwwix.com.